Foire aux questions (FAQ)

Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes pour vous aider à trouver des réponses plus rapidement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes toujours ravis de vous aider.

🛠️ Production et transformation

Combien de temps faut-il pour produire ma commande ?

La plupart des commandes sont produites dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'achat.

En période de forte activité (lancements de produits, promotions, fêtes, etc.), les délais de production peuvent être légèrement plus longs. Dans ce cas, nous nous efforçons de communiquer clairement tout retard.

Proposez-vous une production express ou prioritaire ?

Actuellement, la production est gérée selon le principe du premier arrivé, premier servi. Toutefois, une livraison prioritaire est disponible au moment du paiement si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement après son expédition.

🎨 Personnalisation et couleurs

Puis-je demander une couleur personnalisée ou non répertoriée ?

Oui ! Des couleurs personnalisées (non répertoriées) sont possibles pour de nombreux produits.

Veuillez noter:

• Les couleurs personnalisées peuvent prolonger le délai de production.

• La disponibilité dépend de la compatibilité des matériaux.

• Nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande afin de confirmer la faisabilité.

Les commandes personnalisées sont-elles remboursables ?

Les articles personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

📦 Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour la livraison aux États-Unis ?

La livraison standard aux États-Unis prend généralement de 5 à 8 jours ouvrables après la production et l'expédition de votre commande.

Proposez-vous des options de livraison plus rapides ?

Oui. La livraison prioritaire est disponible moyennant un supplément et permet de réduire considérablement le délai de livraison. Les options et les tarifs sont indiqués lors du paiement.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, la livraison internationale est possible. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination et seront calculés lors du paiement.

🔍 Commandes et suivi

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si la production n'a pas encore commencé, des modifications sont possibles. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Une fois la production lancée, les modifications ou annulations ne seront plus possibles.

🧩 Produits et qualité

Vos produits sont-ils faits à la main ou fabriqués à la machine ?

Nos produits sont conçus et fabriqués avec soin à l'aide d'équipements professionnels, en privilégiant la précision, la durabilité et la qualité des finitions . Chaque article est inspecté avant expédition.

Le produit sera-t-il exactement comme sur les photos ?

Nous nous efforçons de rendre nos photos fidèles à la réalité. De légères variations (notamment au niveau des couleurs ou de la texture) peuvent survenir en raison de l'éclairage, des matériaux ou des réglages de votre écran, mais la qualité et le design restent globalement constants.

📩 Vous avez encore des questions ?

Si votre question ne trouve pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact . Nous répondons généralement rapidement et sommes toujours ravis de vous aider à choisir le produit ou l'option qui vous convient.